Flujos operacionales

Cada servicio,
completamente trazable.

ViaLink transforma un servicio de emergencia tradicional en una experiencia digital, documentada y verificable — con registro fotográfico, firma digital y seguimiento en tiempo real.

6
Fases por servicio
100%
Trazabilidad digital
3
Canales de solicitud
2
Registros fotográficos por servicio
Flujo SOAT
Flujo asistencia vial
Unidad SOAT · flujo completo
De la compra obligatoria al ecosistema

El SOAT no es un producto — es el punto de entrada. Cada compra activa automáticamente una relación continua con el cliente dentro del ecosistema ViaLink.

Fase 1
Adquisición del cliente
WebApp
WhatsApp
Canal telefónico
Aliados
Resultado: Cliente paga el SOAT. ViaLink recibe ~$30.000 COP de comisión. Perfil y vehículo quedan registrados en el sistema.
Fase 2
Activación automática de beneficios
Perfil de cliente creado
Vehículo asociado
40% descuento en asistencia activado
Cliente marcado como activo
Objetivo: Incentivar el primer uso del servicio de asistencia e introducir al cliente en el ecosistema.
Fase 3
Upsell RTM
Oferta de RTM por canal digital
CDA aliado asignado
3 asistencias gratis / año desbloqueadas
Monetización: CDA aliado paga ~$25.000 COP por cada vehículo referido. Cliente recibe máximo nivel de beneficios(se requiere SOAT y RTM activos con vialink).
Fase 4
Uso de asistencia
Solicitud recibida
Validación de beneficios
40% descuento aplicado
Proveedor asignado
Servicio ejecutado
Oportunidad: Servicios con beneficio → margen reducido. Servicios sin beneficio → margen completo. Upselling de servicios adicionales.
Fase 5
Expansión en ecosistema
Acceso a talleres aliados
Lavaderos
Rentadoras
Programa de referidos activo
LTV: El cliente genera ingresos adicionales a través de aliados y referidos — sin costo de re-adquisición.
Fase 6
Renovación anual
Alerta de vencimiento SOAT
Recordatorio RTM
Renovación automática de beneficios
Recurrencia garantizada: La obligatoriedad legal del SOAT y RTM asegura el retorno del cliente sin inversión adicional en marketing.
Unidad asistencia vial · flujo completo
De la emergencia al ecosistema

Cada servicio de asistencia es una oportunidad de adquisición de cliente. El flujo garantiza trazabilidad total, protección legal y conversión al ecosistema tras cada intervención.

Fase 1
Generación de demanda
Google / SEO
Voz a voz
Aliados estratégicos
Sistema de referidos
Perfil del cliente: Alta intención de compra, necesidad activa e inmediata. El costo de adquisición es mínimo en este canal.
Fase 2
Solicitud del servicio
WhatsApp
WebApp
Llamada telefónica
Información capturada: Ubicación GPS, tipo de vehículo, tipo de servicio requerido, estado del vehículo. Permite diagnóstico rápido y asignación eficiente.
Fase 3
Gestión y asignación
Central recibe solicitud
Validación de información
Operador más cercano asignado
Operador confirma y contacta al cliente
Trazabilidad en tiempo real: El cliente puede ver la ubicación del operador y el tiempo estimado de llegada en todo momento.
Fase 4
Ejecución del servicio
Llegada al punto
Verificación de identidad
Registro fotográfico inicial
Estado documentado
Carga y transporte
Destino: taller / CDA / domicilio / aliado
Control de calidad: El registro fotográfico previo al servicio protege legalmente a ViaLink y al operador, y garantiza transparencia total al cliente.
Fase 5
Cierre del servicio
Entrega en destino
Registro fotográfico final
Validación estado del vehículo
Firma digital del cliente
Validación legal: La firma digital confirma que el servicio fue ejecutado satisfactoriamente y que el vehículo fue entregado en las condiciones acordadas.
Fase 6
Activación post-servicio
Cliente registrado en base de datos
Vehículo asociado al perfil
Beneficios actuales y futuros activados
Elegible para SOAT y RTM
Conversión: Un servicio puntual de emergencia se convierte en cliente recurrente del ecosistema. Este es el diferencial operativo de ViaLink.
Diferenciadores operativos
Lo que nos hace distintos a nivel operacional

Este flujo no es tradicional. Cada elemento está diseñado para generar confianza, reducir riesgos y convertir cada servicio en una relación de largo plazo.

Trazabilidad completa
Cada paso del servicio queda registrado digitalmente. El cliente y la empresa tienen visibilidad total en tiempo real.
Registro fotográfico doble
Foto antes y después del servicio. Protección legal para ViaLink, el operador y el cliente. Sin disputas posibles.
Firma digital de cierre
El cliente firma digitalmente al recibir el vehículo. Validación legal inmediata del servicio prestado.
Ubicación en tiempo real
El cliente ve la ubicación del operador y el tiempo estimado de llegada desde el momento de la asignación.
Canales de operación
Tres canales, una sola plataforma

El cliente elige cómo interactuar. ViaLink centraliza todas las solicitudes en una sola operación con los mismos estándares de calidad.

WebApp
Plataforma digital para compra de SOAT, RTM y solicitud de asistencia. Acceso a historial de servicios y beneficios activos.
Autogestión total
WhatsApp
Canal principal para solicitudes de asistencia. Alta penetración en Colombia. Respuesta inmediata con coordinación de operadores.
Canal preferido del usuario
Call center
Atención telefónica para usuarios que prefieren voz. Coordinación directa con operadores y seguimiento del servicio.
Soporte humano

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